Retourneren

Algemene informatie over retourneren

Ben je niet tevreden met je bestelling? Geen probleem! Bij ons heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Voor producten zoals TCG-kaarten geldt dat de seal of sleeve niet verbroken mag zijn.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Retourzendingen moeten vooraf gemeld worden via contact@questwave.nl.

Belangrijke opmerkingen

Het is belangrijk om het product met zorg te behandelen. Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te bekijken of te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen. Zorg er dus altijd voor dat het product goed verpakt is bij terugzending.

Procedure voor retourneren

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht:

• Neem contact met ons op via contact@questwave.nl.
• Benoem je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
• Zorg ervoor dat de retourzending wordt verzonden naar het aangegeven retouradres.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van je bestelling van jouw locatie naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld €7,25 per pakket. Raadpleeg voor exacte tarieven de website van je vervoerder.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending zal het aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van je retour worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien er sprake is van waardevermindering, wordt deze in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Bij vragen of opmerkingen over het retourproces kun je altijd contact met ons opnemen via contact@questwave.nl.

Wij danken je voor je begrip en medewerking bij het retourneren en hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.